Mikäli pääkäyttäjä, lisäpääkäyttäjä tai työntekijä on unohtanut salasanansa palveluun, sen palauttaminen on mahdollista lähettämällä Duunissa.fi-sivustolta salasanan palautusviestin omaan sähköpostiin.
Mene osoitteeseen www.duunissa.fi ja valitse oikeasta yläkulmasta "Kirjaudu", joka vie sinut palvelun normaalille kirjautumissivulle. Tältä sivulta löydät "Oletko unohtanut tunnuksesi" -linkin, jota painamalla pääset syöttämään tunnukseesi liittyvän sähköpostiosoitteen. Tämän jälkeen saat sähköpostiisi viestin, josta löydät salasanan palautuslinkin. Palautuslinkkiä painamalla sähköpostiisi lähetetään uusi salasanasi.
Huomioi, mikäli työntekijätunnukseen ei ole liitetty sähköpostiosoitetta, ei salasanaa voida palauttaa edellä mainitulla tavalla. Pääkäyttäjä pystyy tässä tapauksessa vaihtamaan salasanan työntekijän asetuksista.