Tukipyynnön nopean käsittelyn edellytyksenä on riittävät lähtötiedot tilanteesta. Uuden tukipyynnön saat luotua yhteisön etusivulta Lähetä pyyntö -toiminnon kautta.
- Anna tukipyynnölle mahdollisimman kuvaava otsikko, ja tarkista samalla löytyykö apu otsikon perusteella ehdotetuista artikkeleista
- Kerro mitä olit tekemässä ja missä ohjelman osiossa
- Kerro mitä olisi pitänyt tapahtua
- Kerro saatko tilanteen toistettua
- Kerro toistuuko sama tilanne toisella käyttäjällä, toisella selaimella tai toisella koneella
- Liitä tukipyynnölle mahdollinen virheilmoitus siten, että koko ruutu on näkyvillä
- Liitä tukipyynnölle kuvakaappauksia, joista näkee ongelmaan liittyviä ohjelman asetuksia
- Kerro mahdollisimman tarkat muut tiedot, esim. käyttäjä- tai yritystunnus ja ohjelman versionumero
- Jos kyse on raportilla olevasta ongelmasta, ilmoita raportin koko nimi
- Mikäli tilanne on kriittinen, merkitse tukipyynnön prioriteetiksi korkea
Vinkki haastavan tilanteen raportointiin! Mikäli on mahdollista, nauhoita ruutua ja tallenna video tukipyynnön liitteeksi. Kerro videolla tarkempia lisätietoja.