Tarjoamme veloituksettoman käyttötuen pääkäyttäjille!
Duunissa palvelun asiakaslähtöinen ja ammattitaitoinen tuki palvelee nimettyjä pääkäyttäjiä arkisin klo 9-16. Itsepalvelukanavat ovat kaikkien käyttäjien käytössä 24/7.
Ajantasaiset tuotekohtaiset yhteystiedot ja palvelukanavat löydät osoitteesta Lemonsoft Asiakaspalvelu - Asiantuntijat apunasi, ota yhteyttä!
Meille tärkein onnistumisen mittari on korkea asiakastyytyväisyys!
Missä tilanteissa maksuton käyttötuki palvelee?
Maksuton tukipalvelu on kohdistettu nimetyille pääkäyttäjille ja se sisältää:
-
Virhetilanteiden raportoinnin
-
Virhetilanteiden selvittelyn sekä mahdollisen korjauksen
-
Ohjelmiston käyttöön liittyvät yksittäiset kysymykset
Tunnistamme tukipalvelussa ne kysymykset ja ongelmatilanteet, jotka kuuluvat maksuttoman palvelun piiriin.
Mitä tietoja laadukas tukipyyntö sisältää?
Tukipyynnön nopean käsittelyn edellytyksenä on riittävät lähtötiedot tilanteesta. Uuden tukipyynnön saat luotua yhteisön etusivulta Lähetä pyyntö -toiminnon kautta.
- Anna tukipyynnölle mahdollisimman kuvaava otsikko, ja tarkista samalla löytyykö apu otsikon perusteella ehdotetuista artikkeleista
- Kerro mitä olit tekemässä ja missä ohjelman osiossa
- Kerro mitä olisi pitänyt tapahtua
- Kerro saatko tilanteen toistettua
- Kerro toistuuko sama tilanne toisella käyttäjällä, toisella selaimella tai toisella laitteella
- Liitä tukipyynnölle mahdollinen virheilmoitus siten, että koko ruutu on näkyvillä
- Liitä tukipyynnölle kuvakaappauksia, joista näkee ongelmaan liittyviä ohjelman asetuksia
- Kerro mahdollisimman tarkat muut tiedot, esim. käyttäjä- tai yritystunnus ja ohjelman versionumero
- Jos kyse on raportilla olevasta ongelmasta, ilmoita raportin koko nimi ja haun rajaukset
- Mikäli tilanne on kriittinen, merkitse tukipyynnön prioriteetiksi korkea
Vinkki haastavan tilanteen raportointiin! Mikäli on mahdollista, nauhoita ruutua ja tallenna video tukipyynnön liitteeksi. Kerro videolla tarkempia lisätietoja.
Huom! Mikäli käytät Lemonsoftia, Kellokorttia, Talosoftaa tai Planmilliä, löydät tukipyyntösi Duunissa-yhteisön sijaan kyseisen brändin tukiportaalista:
- Lemosoft https://lemonsoft.zendesk.com
- Kellokortti https://kellokortti.zendesk.com
- Talosofta https://talosofta.zendesk.com
- Planmill https://planmill.zendesk.com
Pääkäyttäjän tukityökalu ja näkymä omiin tukipyyntöihin
Tukiportaali löytyy Duunissa-yhteisöstä. Kirjaudu sisään, klikkaa oman nimesi perässä olevaa nuolta ja valitse avautuvasta valikosta Pyynnöt.
- Omat pyyntöni = olet itse asioinut tuen kanssa
- Pyynnöt, joissa olen kopiona = sinut on lisätty tukipyynnölle kopioksi
Tukipyyntöjä on mahdollista lajitella eri tilojen mukaan. Avoimille tukipyynnöille voi kirjata lisätietoja ja liittää liitteitä.
Mitä tarkoittaa pääkäyttäjä?
- Pääkäyttäjä on Duunissa palvelulle nimetty henkilö, joka toimii ohjelmiston pääkäyttäjäroolissa
- Nimetty pääkäyttäjä toimii yhteyshenkilönä kaikissa asioissa Duunissa palvelun suuntaan
- Ainoastaan nimetyllä pääkäyttäjällä on mahdollisuus asioida tukipalvelussa